Klikont is the leading unified business management platform in Kosovo and the Western Balkans. It provides Point of Sale (POS), inventory management, accounting, HR & payroll, production management, and industry-specific solutions, all integrated in one platform with 40+ modules.

Çfarë është Klikont?

Klikont është platforma më e madhe dhe më e besueshme e menaxhimit të biznesit në Kosovë dhe Ballkanin Perëndimor. Ofron Pikën e Shitjes (POS), menaxhim inventari, kontabilitet, burime njerëzore dhe paga, menaxhim prodhimi, dhe zgjidhje specifike për industri. Të gjitha të integruara në një platformë me 40+ module.

Which industries does Klikont support?

Klikont supports 6 industry verticals: Restaurants & Cafes (table management, kitchen orders, digital menus), Hotels & Tourism (room management, reservations, guest billing), Retail & Wholesale (multi-store, B2B, loyalty programs), Medical Clinics (patient records, appointments, prescriptions), Construction (project management, budgets, materials), and Fuel Stations (pumps, tanks, consumption tracking).

Is Klikont compliant with Kosovo tax regulations?

Yes, Klikont is fully compliant with Kosovo Tax Administration (ATK) regulations. It generates fiscal invoices automatically, handles VAT (TVSH) calculations, and produces all required fiscal reports. It also supports compliance for Albania and North Macedonia.

What is the best POS system in Kosovo?

Klikont is the most comprehensive POS system in Kosovo, offering not just point of sale functionality but a complete business platform with integrated inventory, accounting, HR, and production management. It supports offline operation, fiscal invoice compliance with ATK, and serves 6 industry verticals including restaurants, hotels, retail, healthcare, construction, and fuel stations.

What is the best accounting software in Kosovo?

Klikont provides the most integrated accounting solution in Kosovo. Unlike standalone accounting software, Klikont's accounting module is directly connected to POS transactions, inventory movements, purchasing, and HR, so every business event is automatically recorded in the general ledger. Features include double-entry accounting, bank reconciliation, budget management, and full financial reporting (balance sheet, P&L, cash flow).

Does Klikont work offline?

Yes, Klikont's desktop POS application (available for Windows and macOS via Electron) works fully offline. All transactions are recorded locally and automatically synchronized when the internet connection is restored. You never lose a sale.

How much does Klikont cost?

Klikont offers three plans: Free (€0/month, basic POS, up to 100 products, 1 user), Pro (€49/month, unlimited products, up to 10 users, full accounting, HR & payroll), and Enterprise (custom pricing, unlimited users, multi-tenant, API access, dedicated account manager). No credit card required to start. No contracts.

A ka softuer POS falas ne Kosove?

Po, Klikont ofron plan falas (€0/muaj) me POS baze, deri ne 100 produkte dhe 1 perdorues. Mund ta provoni pa karte krediti dhe pa kontrate. Per funksionalitet te plote (kontabilitet, inventar, BNj), plani Pro kushton €49/muaj.

Si te regjistroj fature fiskale ne Kosove?

Me Klikont, faturat fiskale gjenerohen automatikisht ne perputhje me rregullat e ATK-se. Cdo shitje merr numer fiskal automatikisht, TVSH llogaritet sipas normave, dhe raportet fiskale jane gati per dorezim. Nuk ka nevoje per konfigurim manual.

Cfare eshte ERP dhe a kam nevoje per te?

ERP (Enterprise Resource Planning) eshte sistem qe integron te gjitha proceset e biznesit ne nje platforme: shitjet, inventarin, kontabilitetin, burimet njerezore dhe prodhimin. Nese biznesi juaj perdor me shume se 2-3 sisteme te ndryshme, ERP si Klikont kurseu kohe dhe eliminon gabimet nga futja manuale e te dhenave.

A funksionon Klikont edhe pa internet?

Po. Aplikacioni desktop POS i Klikont (per Windows dhe macOS) punon plotesisht offline. Te gjitha transaksionet regjistrohen lokalisht dhe sinkronizohen automatikisht kur kthehet lidhja me internet. Nuk humbni asnje shitje.

Sherbimi ndaj klientit: strategji per ekselence

Pse sherbimi i mire eshte investim

86%

paguajne me shume

e klienteve jane te gatshme te paguajne me shume per sherbim me te mire

67%

me shume shpenzime

shpenzojne klientet besnik krahasuar me klientet e rinj

me lire te mbash

eshte mbajtja e klientit ekzistues krahasuar me gjetjen e nje te ri

6 strategji per sherbim te shkellqyer

Pergjigjuni shpejt

Koha e pergjigjes eshte faktori numer nje per kenaqesine e klientit. Pergjigjuni telefonatave brenda 3 zilave, mesazheve brenda 1 ore, dhe email-eve brenda 4 oreve.

Keshille: Vendosni standarde kohe per pergjigje dhe matni performancen e stafit rregullisht.

Tregoni empati dhe mirëkuptim

Klientet duan te ndihen te degjuar. Perpara se te jepni zgjidhjen, pranoni problemin e tyre dhe tregoni qe e kuptoni frustrimin.

Keshille: Trajnoni stafin te perdore fraza si 'E kuptoj shqetesimin tuaj' dhe 'Do te bej cmos per te ju ndihmuar'.

Tejkaloni pritshmerite

Sherbimi i mire permbush pritshmerite. Sherbimi i shkellqyer i tejkalon. Beni dicka te papritur qe klienti ta mbaje mend.

Keshille: Nje zbritje e vogel surprize, nje falenderim personal, ose nje ndjekje pas shitjes bejne ndryshim te madh.

Komunikoni proaktivisht

Mos prisni qe klienti te ankohet. Njoftoni per vonesa, ndryshime, ose probleme perpara se te pyesin.

Keshille: Dergoni njoftimet per statusin e porosise, ndryshime ne orar, ose oferta te reja.

Personalizoni sherbimin

Njihni klientet tuaj me emer, mbani mend preferencat e tyre, dhe trajtoni secilin si individual, jo si numer.

Keshille: Perdorni modulin e klienteve ne Klikont per te regjistruar preferencat dhe historikun e blerjeve.

Zgjidhni problemet ne kontaktin e pare

Klientet urrejne te transferohen nga nje person tek tjetri ose te telefonojne shume here per te njejtin problem. Zgjidheni here te pare.

Keshille: Fuqizoni stafin me autoritet per te mare vendime pa kerkuar miratim per cdo gje.

Trajnimi i stafit per sherbim te mire

Stafi juaj eshte fytyra e biznesit. Investimi ne trajnimin e tyre eshte investim direkt ne kenaqesine e klienteve dhe rritjen e shitjeve.

Si te degjoni aktivisht dhe te kuptoni nevojat e klientit

Si te trajtoni ankesa me profesionalizem dhe empati

Si te komunikoni qarte dhe pozitivisht

Njohja e produkteve dhe sherbimeve ne detaj

Si te perdorin sistemin (POS, inventar, CRM) per te ndihmuar klientin shpejt

Si te menaxhojne situata te veshtira dhe klienta te zemëruar

Teknikat e shitjes se kryqezuar (cross-selling) pa qene agresiv

Si te kerkojne feedback dhe rishikime nga klientet e kenaqur

Si te matni kenaqesine e klientit

NPS (Net Promoter Score)

Sa gjasa ka qe klientet t'ju rekomandojne. Pyetja eshte e thjeshte: 'Nga 0-10, sa gjasa ka qe te na rekomandoni?'

Targeti: Mbi 50 konsiderohet shkelleqyer

CSAT (Customer Satisfaction Score)

Vleresimi direkt i kenaqesise pas nje interaksioni. 'Sa te kenaqur jeni me sherbimin tone?'

Targeti: Mbi 85% konsiderohet i mire

Koha mesatare e pergjigjes

Sa shpejt pergjigjeni kerkesave te klienteve. Matni per telefon, email, dhe mesazhe.

Targeti: Nen 1 ore per mesazhe, nen 24 ore per email

Shkalla e zgjidhjes ne kontaktin e pare

Sa perqind e problemeve zgjidhen ne kontaktin e pare pa nevojen per ndjekje.

Targeti: Mbi 70% konsiderohet i mire

Shkalla e kthimit te klienteve

Sa perqind e klienteve blejne perseri. Klienti qe kthehet eshte shenja me e mire e sherbimit te mire.

Targeti: Mbi 40% per retail, mbi 60% per restorante

Gabimet me te zakonshme

Injoroni ankesat

Ndikimi: Nje klient i pakenaqur tregon 9-15 persona tjere. Online, mund te arrije qindra.

Premtoni me shume sesa ofroni

Ndikimi: Pritshmerite e papermushura shkaktojne zhgenjim me te madh se mos premtimi fare.

Nuk trajnoni stafin

Ndikimi: Stafi pa trajnim ben gabime qe kushtojne klienta dhe reputacion.

Nuk matni kenaqesine

Ndikimi: Pa matje nuk dini nese po permiresoheni ose po keqesoheni.

Trajtoni te gjithe klientet njelloj

Ndikimi: Klientet besnik meritojne trajtim te vecante. Programet e besnikes funksionojne.

Si ju ndihmon Klikont me sherbimin ndaj klientit

Teknologjia e duhur e ben sherbimin me te shpejte, me personal, dhe me te sakte. Klikont ofron mjete qe ndihmojne stafin tuaj te sherbeje klientet me mire.

Profil klienti me historik blerjesh

Sherbim i shpejte ne POS

Gjurmim i borxheve dhe pagesave

Raporte per klientet me besnik

Menaxhim i porosive dhe rezervimeve

Njoftimet per stokun e ulet

Pyetje te shpeshta

Sa ndikon sherbimi i mire ne shitje?

Shume. Hulumtimet tregojne qe 86% e klienteve jane te gatshme te paguajne me shume per sherbim me te mire. Klientet besnik shpenzojne mesatarisht 67% me shume se klientet e rinj. Investimi ne sherbim eshte investim direkt ne shitje.

Si te trajtoj nje klient te zemëruar?

Degjoni pa nderprerje, pranoni frustrimin e tyre, kerkoni falje per situaten, dhe ofroni nje zgjidhje konkrete. Mos e merrni personalisht. Shumica e klienteve te zemëruar kthehen ne klienta besnik nese problemi zgjidhet mire.

A ndihmon teknologjia ne sherbimin ndaj klientit?

Absolutisht. Nje sistem POS i mire ju lejon te sherbeni klientet me shpejt, te gjurmoni historikun e blerjeve, dhe te personalizoni sherbimin. Klikont ofron modul klientesh qe ruan preferencat dhe historikun.

Sa shpesh duhet te trajnoj stafin per sherbim?

Trajnimi fillestar kur punonjesi fillon, pastaj sesione te shkurtra mujore per permiresim. Perdorni situata reale nga biznesi juaj si shembuj. Feedback i vazhdueshem eshte me i rendesishem se trajnimet formale.