CRM (Customer Relationship Management) eshte sistemi qe ju ndihmon te menaxhoni marredheniet me klientet tuaj. Ai ruan te dhenat e klienteve, gjurmon blerjet, dhe ju ndihmon te ofroni sherbim me te mire. Ne thelb, CRM ju ndihmon te fitoni me shume duke njohur klientet me mire.
Ruani te gjitha te dhenat e klienteve ne nje vend: emri, kontakti, adresa, historiku i blerjeve, preferecat, dhe shenime.
Shikoni cfare ka blere cdo klient, kur, sa shpesh, dhe sa ka shpenzuar gjithsej. Identifikoni klientet me te mire.
Gjurmoni te gjitha komunikimet me klientin: telefonata, email, takim, ankesa, dhe kerkesa.
Ndani klientet ne grupe bazuar ne sjellj en e blerjeve, lokacionin, vleren, ose kritere te tjera.
Dergoni mesazhe automatike per ditlindje, oferta speciale, rikujtime, ose ndjekje pas blerjeve.
Raporte per vleren e klienteve, frekuencen e blerjeve, normen e mbajtjes, dhe tendencen e rritjes.
Duke njohur klientet me mire, mund tu ofroni produkte qe duan. Klientet ekzistues blejne 67% me shume se klientet e rinj.
Kushtoni 5x me pak per te mbajtur nje klient ekzistues sesa per te fituar nje te ri. CRM ju ndihmon te mos i humbisni.
Kur e dini historikun e klientit, mund ti ofroni sherbim te personalizuar. Klienti ndihet i vleresuar.
Raportet e CRM tregojne cilat produkte preferohen, cilat fushata funksionojne, dhe ku duhet te investoni.
Ekipi kalon me pak kohe duke kerkuar informacion dhe me shume kohe duke sherbyer klientin.
Bizneset qe perdorin CRM rrisin te ardhurat mesatarisht me 29% dhe produktivitetin e shitjeve me 34%.
Fokusi: automatizimi i shitjeve, marketingut, dhe sherbimit te klienteve. Me i pershtatshmi per biznese qe duan te permiresojne proceset ditore.
Me e mira per: Dyqane me pakice, biznese sherbimi
Fokusi: analiza e te dhenave te klienteve per te marre vendime me te mira. Perdor analitike te avancuar per te kuptuar sjelljen e klienteve.
Me e mira per: Biznese me baze te madhe klientesh, e-commerce
Fokusi: ndarja e informacionit mes departamenteve. Siguronn qe shitjet, marketingu, dhe sherbimi kane te njejten pamje te klientit.
Me e mira per: Biznese me shume departamente qe kontaktojne klientin
| Aspekti | Me CRM | Pa CRM |
|---|---|---|
| Baza e klienteve | Po, e centralizuar | Jo (ose ne fletore/Excel) |
| Historiku i blerjeve | Automatik | Manual (nese behet fare) |
| Segmentimi | Automatik me filtra | Manual |
| Rikujtese per ndjekje | Automatike | Jo |
| Raportet e klienteve | Me nje klik | Nuk ekzistojne |
| Komunikimi | I gjurmuar | I pagjurmuar |
| Koha per te gjetur info | Sekonda | Minuta ose ore |
CRM eshte shkurtese per 'Customer Relationship Management' (Menaxhimi i Marredhenieve me Klientet). Eshte si strategji ashtu edhe softuer qe ndihmon bizneset te menaxhojne marredheniet me klientet ne menyre te organizuar.
Nese keni me shume se 50-100 kliente, po. Edhe bizneset e vogla perfitojne duke ditur kush jane klientet me te mire, cfare blejne, dhe si ti mbajne te kenaqur. CRM nuk eshte vetem per kompani te medha.
CRM fokusohet vetem ne klientin: marredheniet, shitjet, dhe marketingun. ERP mbulon gjithe biznesin: financat, inventarin, punonjesit, prodhimin, etj. Shpesh CRM eshte nje modul brenda ERP. Klikont i ka te dyja te integruara.
Ka CRM falas (per funksione bazike) deri ne 50-200 EUR/muaj per zgjidhje te avancuara. Klikont perfshine modulin CRM si pjese te platformes, pa kosto shtese.
Po. Klikont ka modul te integruar per menaxhimin e klienteve: databaze klientesh, historik blerjesh, segmentim, dhe raporte. Pasi eshte i integruar me POS dhe inventar, te dhenat e klientit perditsohen automatikisht me cdo blerje.
Databaze klientesh, historik blerjesh, dhe raporte. Te gjitha te integruara me POS dhe inventar.